進到職場前你依據想要從事的工作性質，培養相對應的技術能力，例如行政人員，你必須熟悉各種文書軟體的操作；行銷人員，你必須靈活搭配各式行銷工具及管道。然而在進到職場之後，同事們都同樣經歷過公司的篩選，專業能力都不會差到哪裡時，要怎麼樣才能脫穎而出呢？

你有沒有想過，除了先天的條件與資質外，還有什麼樣的原因會影響到終身的成就呢？會是學歷，還是處事的態度呢？進入職場一段時間後，你會發現學歷、證照、語言等可以用分數來衡量的能力，僅具參考價值而不再那麼重要了，相較之下，無法用分數衡量的「軟實力」就異軍突起。

什麼是軟實力？

軟實力是指相對於硬實力這種，透過教育、訓練及認證系統所獲得可以量化的技能，軟實力是較為深層的、難以量化的主觀性技能，卻又直接形塑了你的工作觀及價值觀，因此影響你的工作表現與終身成就非常深遠。

全球最大的線上學習平台Udemy，根據4,000萬名學員的課程數據進行分析，發表了「2020職場學習趨勢報告」，報告中就歸納出對於企業無可取代、職場最重要10大軟實力，趕快一起來看看吧！

職場必備軟實力

1. 成長心態

報告指出擁有成長的心態，是所有的軟實力中最重要的部分，由於新科技成長快速，許多企業內部的員工訓練根本無法跟上變化的腳步，培養自身成長心態，就能透過自我激勵來持續學習及適應改變，推動自己去達成更高的成就，並且建立出無法被科技取代的技能。

建議

Jacky認為成長心態最大的剋星就在於「滿足」，對於現狀的滿足將使我們失去進步的原動力，並且縱使對於現狀不滿足，也很有可能因於感官的滿足而麻痺，例如看劇、打電動及玩手機等，必須要有強烈認知，如果要改變自己的困境，必須要擺脫這些感官的滿足，保持「不足」的情況。

當你有不足的認知，就可以透過自我激勵的機制，制定學習策略並開始行動，藉由書籍、線上課程、網路免費資源、口頭詢問、自我觀察的方式，持續學習並進步到你所期待的樣子。

2. 創造力

創造力指用創新的方法解決現有問題的能力，而創造力更是比較偏向於從無中生有，發想出不屬於企業或組織現有的任何方法，可以說是企業創新的核心能力，根據調查擁有創新精神的企業會不斷推陳出新，不容易被市場所淘汰，而擁有創造力的人才自然更加難以被取代了。

建議

當主管要求你提供創意或創新時，總會發現無中生有是一件相當困難的事情，但知名的作者、有「行銷故事王」之稱的火星爺爺，就提出了「向沒有借東西」的想法，例如規劃進行火車創新時，可以從火車上「沒有什麼」來發想，火車上可能沒有大象、沒有游泳池、沒有夜市…

發想了這些火車上沒有的東西後，是不是就可以進一步聚焦一些可以執行的方向了，例如可以在車廂中結合夜市攤販，做一個夜市主題的火車，甚至在火車中提供泡腳的服務，讓你腳丫子做個SPA舒舒服服到達目的地，這些想法都是跟「沒有」所借來的，從事創新工作，可以善用這個方式。

3. 專注力

專注力是指強烈聚焦於目標上，而不會因內在或外在因素而分心的能力，對於資訊爆炸的現代人來說，是相當難能可貴，也是Jacky個人認為最為重要的能力，具備專注力能夠讓你無論是在工作、自我學習及休閒都得以事半功倍。

建議

在這個計算到觀看次數、觀看時間的資訊社會中，各種行銷手法及自媒體為了博得你的注意力，可以說無所不用其極，甚至不惜付出高額的廣告費，在時間有限的情況下個人專注力更是相當珍貴，Jacky會建議要培養過濾訊息的能力，畢竟許多資訊其實是沒有助益的，知道了也是浪費時間。

並且專注力是可以訓練而來的，透過減少與避免接觸可能造成分心的事物，一次又一次，慢慢的就可以把自己專注的時間拉長，現在請你做一件事情，把手機或電腦其他的頁面都暫時忽略，專心的把這篇文章看完，你就會發現其實專注力是可以培養的。

4. 創新力

創新力是指改進現有的想法、概念、過程或方法，來實現期望的能力，以現有的想法為基礎，透過評估與分析後找到更好的方法來實現某種期望，例如傳統的加法是2+2+2=6，運用創新力改善計算過程就變成2*3=6，不但同樣能夠解決問題，又更加有效率。

建議

強烈建議大家培養創新能力，工作更有效率的同時，也意味著更有機會脫穎而出，不過當你在工作上發現問題有更好的解決方式之後，Jacky建議先不急著發表你的意見，在熟悉企業文化及主管個性，評估後再提出來比較適當，千萬不要直接與封閉的公司及主管槓上了，得不償失。

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5. 溝通技巧

溝通技巧是指運用語言、聆聽及觀察來解釋想法，溝通時最重要的是仔細聆聽對方，觀察對方的反應，透過同理對方的意見，建立起溝通的信任基礎，了解對方想要表達什麼，再針對問題以對方聽得懂的「語言」來進行溝通，「語言」不單指的是各國語言，同時也是指行話。

建議

Jacky認為溝通時最不可或缺的就是建立信任基礎，很多溝通上的誤解追根究柢就是雙方互不信任所導致，在職場上無論是平時的人脈經營，還是溝通時先仔細聆聽，並表明同理對方的意見，都是建立雙方互信很有效果的方式。

而以對方聽得懂的語言來溝通的重要性，特別容易發生在跨部門溝通的時候，例如人力資源部的人資，聽不懂研發部工程師的行話，導致雙方產生溝通障礙而溝通不順，不同的部門或系統人員要互相體諒，以對方的角度出發，要記得溝通並不是講自己的，而是要對方聽得懂，這才是最重要的。

6. 組織及表達能力

組織及表達能力是指妥善整理好想法及數據，並整合成完整故事的能力，大概可以解釋為把想法輔以數據資料，以有系統、有脈絡的方式呈現出來，通常適用於計畫的提案、彙整資料及業務報告的時候，而如何能包裝成一個完整的故事並加以說明，則是事關成敗核心關鍵了。

建議

對於企業而言，客觀的數據分析遠大於你主觀的預料與猜測，因此透過數據資料來佐證相當重要，運用一些Excel的數據分析與報表功能將使你的工作更加順利，至於表達能力則建議可以尋找一個值得效仿對象，從模仿他的表達方式開始，透過不斷的嘗試、修正找出最適合自己的風格。

7. 文化意識

文化意識指能與公司內不同文化背景的人合作，並建立良好關係的能力，透過開放而不自我設限的心態，嘗試著去理解不一樣文化背景的同事，並保持多元看待事物的看法，而不會因為文化差異而造成不理解，甚至歧視的情況發生，最終建立起自身的人脈。

建議

在外商公司工作可能會面對到更大的文化差異，更需要開放的心胸去看待、接受多元的文化，嘗試著理解並尊重，畢竟人脈是職場中相當重要的資本，平時就必須妥善經營，可能只是茶水間的噓寒問暖，可能只是簡單的舉手之勞，就可以獲得對方的好感，何樂而不為呢？

8. 批判性思維

批判性思維指透過客觀分析與評估，做出正確判斷的能力，在職場上常見個人或團體，陷入了立場、窠臼而無法進行客觀分析與評估，進而造成後續的決策失誤的情況，因此必須永遠存在著懷疑的心態，不要有預設的立場，有意識的控制自己以客觀角度出發，做出最恰當的判斷。

建議

組織或個人一旦因為「習慣」而失去客觀分析，是一件相當危險的事情，就連美國NASA都曾經因為習慣聽從內部團隊評估，而忽略專家所提出的警告，造成挑戰者號太空梭在空中爆炸7名太空人當場死亡的慘劇發生，唯有保持對萬事、萬物懷疑的精神，不落入窠臼才能客觀分析。

講到批判性思維就讓Jacky聯想到，同樣主張批判、辯證法的發明者馬克思，個人或組織可以透過正方、反方的角色扮演，進行一場模擬的辯論，將支持與反對的論點分別釐清，結合雙方的觀點做出最終的決策，或許可以避免造成錯誤決策的機率。

9. 領導力

領導力是指工作時能成功帶領團隊的能力，好的領導者能夠找出帶領團隊的最佳方式，小至團隊中的每一個人，大至整個團隊都能成功被激發出團隊的認知、團隊氛圍，進行緊密的團隊合作，進而達成工作目標。

建議

Jacky強烈建議有心想要成為主管的朋友們，無論是在工作還是生活上，都要積極爭取成為主辦人的機會，或許是公司的新專案，或許只是簡單的國內旅遊，都能夠訓練你全面思考、規劃整合、溝通及領導的能力，多多累積經驗值才能夠讓你懂得領導的眉角，成為主管時能夠快速步上軌道。

10. 情緒智商

情緒智商是指在工作環境中適當控制及表達情緒的能力，工作時難免會有卡關不順利、衝突，甚至產生情緒的情況發生，這時千萬要記得先深呼吸，再來冷靜的面對處理，切莫將工作的情緒一股腦的發洩出來，不但會被貼上情緒管理不好的標籤，主管也會覺得你相當不成熟。

建議

情緒智商對於工作氣氛及與同事間的關係太重要了，任誰都不想要有個整天抱怨、充滿負能量的同事或下屬吧，Jacky建議除了要做好情緒的控管外，更要做好情緒的分割，例如電話中被客戶刁難的情緒不要帶到會議之中，不要把情緒及壓力強加在其他人身上，才能與大家維持良好的關係。

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總結

在這個變化快速的時代中，「硬實力」只是讓你擁有通往職場的門票而已，事實上決定你未來成就的關鍵在於「軟實力」，個人的軟實力不但會建構工作觀及人生觀，更有可能影響到整個企業的走向，對於企業來說也相當的關鍵，因此培養出最有價值及最為重要的軟實力是一件很好的投資。

Jacky非常建議已經在職場上一段時間的人，如果要尋求突破的話，可以嘗試去落實這10個職場必備的軟實力，如果是剛進入職場的新鮮人，也可以先培養這樣的觀念，行有餘力時再來執行，如果有任何問題都歡迎在底下留言或討論喔！